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Mitarbeiter im First-Level-Support (m/w/d)

Die mamasolutions GmbH mit Sitz in Dreieich ist spezialisiert auf IT-Services in den Bereichen Desktop- und Infrastruktur-Management. Das Unternehmen erbringt hochwertige Dienstleistungen für mittelständische und große Unternehmen in teilweise komplexen Kundenumgebungen mit interessanten Aufgabenstellungen.
Du kannst technische Zusammenhänge gut verstehen und dem Kunden direkt am Telefon die erste Hilfestellung geben? Du hast immer ein offenes Ohr für die Kunden und oft eine richtige Lösung parat?

Wir bieten Dir die Möglichkeit in unser junges und erfolgreiches Team einzusteigen und Dich speziell der technischen Betreuung unserer Kunden zu widmen. Bist Du bereit mit anzupacken und einen wertvollen Beitrag zum Erfolg beizusteuern? Dann bewirb Dich jetzt als

Deine Aufgaben:
Erste Anlaufstelle für alle Supportanfragen der Kunden
Priorisierung, Klassifizierung, Erfassung, Analyse und Bearbeitung eingehender Anfragen im eigenen Ticketsystem, sowie deren Dokumentation zur Nachverfolgung und Problembehandlung
Lösen von Userproblemen und ggfls. Weiterleitung von Anfragen und Störungen, die nicht direkt gelöst werden können, an den Second Level Support
Selbstständige Bearbeitung der Anliegen

Deine Qualifikation:
Erste Berufserfahrung im IT-Support ist wünschenswert
Eventuell sogar eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in
Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in) oder eine vergleichbare Ausbildung
Technische Affinität
Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen und Telekommunikation
Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung
Kenntnisse in IT-Systemen und deren Anwendung
Sehr gute Deutschkenntnisse und guter, sprachlicher Ausdruck
Von Vorteil sind erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung — aber auch engagierte Einsteiger heißen wir willkommen

Unser Angebot:
Unbefristete Festanstellung in unserem Team
Sammeln von Erfahrungen im Rahmen in unterschiedlichen Kundenprojekten- und Themen
Freundliche, familiäre Arbeitsatmosphäre
Leistungsgerechte Vergütung
Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung des Teamgeists
Freie Getränke und immer frisches Obst