Wir kümmern uns um alle wichtigen, oft zeitaufwändigen Routineaufgaben.

Servicedesk

Kundensituation:

Mehr als 2000 Tickets pro Monat – mit einer Behebungsrate von über 70 % im ersten Kundenkontakt

Innerhalb definierter Servicezeiten stehen Ihnen unsere Mitarbeiter für 1st-Level-Anfragen zur Verfügung. Anfragen werden umgehend aufgenommen, Störungen behoben, ggf. von unserem 2nd/3rd-Level-Support  bearbeitet oder an die interne IT unseres Kunden eskaliert. Das Ticketsystem zeigt jederzeit den Bearbeitungsstand der Anfragen.

So bleibt alles im Lot.

Monitoring

Kundensituation:

Überwachte Umgebung mit mehr als 350 Servern und verschiedenen Storage-Systemen, an über 180 Standorten.

Die Mitarbeiter unseres Servicedesk und unseres Server-Betriebs-Teams überwachen innerhalb vereinbarter Servicezeiten die Kundensysteme. Bei Erreichen festgelegter Werte beheben wir Probleme oder leiten vereinbarte Maßnahmen ein.

Und Sie? Haben Zeit für Ihr Kerngeschäft!

Benutzeranlage und Berechtigungsmanagement

Kundensituation:

Über 4500 aktive Konten im Active-Directory

Innerhalb festgelegter Prozesse werden neue Benutzer angelegt, Berechtigungen und Zugänge vergeben oder weitere Aufgaben ausgeführt, etwa Softwarezuweisung und 3rd-Party-Bestellungen.

Im Anschluss werden Besteller und neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Zugangsdaten, „Willkommensdokumenten“ und Anleitungen versorgt. So können diese ihre Tätigkeiten umgehend aufnehmen.

Alle Anträge, Genehmigungen und die spätere Bearbeitung werden im Ticket- und Berechtigungssystem hinterlegt und stehen IT oder Fachbereich jederzeit zur Verfügung.