All­ge­mein

ma­ma­so­lu­tions Ser­vices - All­ge­mein

Die meisten Un­ter­nehmen, die IT-Ma­na­ge­ment-Tools ein­setzen, haben sich ur­sprüng­lich mehr von dem Ein­satz der Pro­dukte er­wartet. Wir wissen, dass der Auf­wand für Ein­füh­rung, Grund­kon­fi­gu­ra­tion, In­te­gra­tion und Schu­lung oft massiv un­ter­schätzt wird und am Ende nicht die Ef­fekte er­zielt werden, die man sich ur­sprüng­lich ver­spro­chen hatte. Wir wissen aber auch, dass diese Ef­fekte (Ein­spa­rungen, Ef­fi­zi­enz­stei­ge­rung, bes­serer Ser­vice u.ä.) gar nicht so weit ent­fernt sind. Was in den meisten Fällen fehlt, ist Un­ter­stüt­zung beim ope­ra­tiven Be­trieb der IT-Ma­na­ge­ment-Lö­sungen.

Al­ler­dings, es sollte schon Un­ter­stüt­zung von Spe­zia­listen sein. Ex­terne Res­sourcen ein­zu­setzen, die sich ebenso mit den ein­ge­setzten Tools ver­traut ma­chen müssen wie die in­ternen Mit­ar­beiter, die nicht über jah­re­lange Er­fah­rung im Um­gang mit IT-Ma­na­ge­ment-Lö­sungen ver­fügen und die er­for­der­li­chen Grund­tech­no­lo­gien nicht "im Schlaf" be­herr­schen, er­gibt keinen Sinn.

Wir bei ma­ma­so­lu­tions un­ter­stützen un­sere Kunden seit mehr als 10 Jahren im Be­reich IT-Ma­na­ge­ment. Wir ver­fügen über das er­for­der­liche KnowHow, die nö­tigen Er­fah­rungen und die Lei­den­schaft für das Thema, die un­be­dingt vor­handen sein muss, um IT-Ma­na­ge­ment zu dem zu ma­chen, was es sein soll: Eine deut­lich spür­bare Ver­bes­se­rung des IT-Be­triebs.

Auf den fol­genden Seiten finden Sie eine nä­here Be­schrei­bung un­serer IT-Ma­na­ge­ment Ser­vices.

In­stal­la­tion, Kon­fi­gu­ra­tion

IT-Ma­na­ge­ment Ser­vices - In­stal­la­tion, Kon­fi­gu­ra­tion

Die Eva­lu­ie­rung in Frage kom­mender IT-Ma­na­ge­ment­pro­dukte ist ab­ge­schlossen, Ver­hand­lungen mit Her­stel­lern sind er­le­digt und Pro­dukte wurden be­stellt und ge­lie­fert.

End­lich, es kann los­gehen!

Die nächsten Schritte sind na­tür­lich Im­ple­men­tie­rung und Grund­kon­fi­gu­ra­tion. Keine tri­viale Auf­gabe, denn man hat es mit einem pro­duk­tiven Um­feld zu tun, in dem wirk­liche An­wender wirk­liche Ar­beit ver­richten und Stö­rungen zu ver­meiden sind. An­de­rer­seits er­for­dern IT-Ma­na­ge­ment-Tools Ein­griffe in die be­ste­hende In­fra­struktur, an­ge­fangen von der In­stal­la­tion der Ser­ver­kom­po­nenten und Da­ten­banken bis hin zur In­stal­la­tion von Agenten auf jedem Client-Rechner. Man sollte schon wissen, was man tut, damit es nicht schon bei der Ein­füh­rung eines Tools zu Stö­rungen kommt und jeg­liche Ak­zep­tanz für IT-Ma­na­ge­ment von vorn­herein ver­pielt wird.

Streng ge­nommen muss vor der Ers­tin­stal­la­tion und dem Rol­lOut di­verser Pro­dukt­kom­po­nenten zu­nächst eine Kon­­zep­tio­­nie­rung er­folgen, die fest­legt, wie die In­stal­la­tion er­folgen soll, wie die Tool-In­fra­struktur aus­sehen soll, welche Kom­po­nenten und Funk­tio­na­li­täten im­ple­men­tiert werden sollen usw. Genau das wird aber in vielen Fällen ent­weder nur ru­di­mentär er­le­digt oder ganz über­sprungen.

Das könnte damit zu­sammen hängen, dass ein Her­steller im Ver­lauf der Eva­lu­ie­rung üb­li­cher­weise den Ein­druck ver­mit­telt, dass sich sein Pro­dukt quasi von al­leine in­stal­liert und auch nicht weiter an­ge­passt werden muss. Dabei ist ein grund­le­gendes Kon­zept für die Ers­tin­stal­la­tion, Grund­kon­fi­gu­ra­tion und In­be­trieb­nahme (Rol­lOut) eines IT-Ma­na­ge­ment­pro­dukts un­ver­zichtbar. Fehler in der Phase der Ein­füh­rung neuer Tech­no­lo­gien und Funk­tionen sind so­wohl aus tech­ni­scher Sicht wie auch hin­sicht­lich der Be­nut­zerak­zep­tanz ebenso fatal wie über­flüssig und ver­meidbar.

Es stellt sich na­tür­lich die Frage, wer denn ei­gent­lich ein sol­ches Kon­zept er­stellen und um­setzen soll. Soft­­ware­her­steller sind nur be­grenzt dazu im­stande, da sie (a) dem Ver­kauf von Soft­wa­re­li­zenzen na­tur­gemäß einen hö­heren Stel­len­wert zu­ordnen und (b) in aller Regel nicht das Con­sul­ting-KnowHow vor­halten, das für diese Auf­gabe op­timal ge­eignet ist. Das liegt ein­fach an der Natur des Ge­schäfts eines Soft­ware­her­stel­lers.

Ein ent­spre­chendes Kon­zept aus­schließ­lich mit ei­genem Per­sonal zu er­stellen, ist na­tür­lich prin­zi­piell mög­lich, aber eben­falls nicht die op­ti­male Vor­ge­hens­weise. Zwar werden die ei­genen IT-Mit­ar­beiter mit Si­cher­heit das meiste Wissen über die ei­gene IT-In­fra­struktur be­sitzen, doch haben sie in aller Regel noch nicht aus­rei­chend Er­fah­rung im Um­gang mit dem aus­ge­wählten Tool. Dar­über hinaus muss die Frage ge­stellt werden, ob die in­ternen Mit­ar­beiter über­haupt die Zeit haben, ein Kon­zept zu er­stellen. Die Ge­fahr, dass auf diesem Weg eine Ers­tin­stal­la­tion trotz Kon­zept schei­tert oder aber in Teilen nicht wie ge­plant um­setzbar ist, ist groß.

Die Lö­sung für dieses Pro­blem liegt in der rich­tigen Mi­schung von KnowHow und Er­fah­rung. In­terne Mit­ar­beiter lie­fern die In­for­ma­tionen zu der in­ternen IT-In­fra­struktur, spe­zia­li­sierte Dienst­leister lie­fern darauf auf­bauend die rich­tige In­stal­la­ti­ons­me­thode, die op­ti­male Tool-Ar­chi­tektur, die rich­tige Grund­kon­fi­gu­ra­tion etc. Auf diesem Weg - und nur auf diesem Weg - ent­steht ein Kon­zept für die Ers­tin­stal­la­tion, die Grund­kon­fi­gu­ra­tion und die In­be­trieb­nahme eines IT-Ma­na­ge­ment-Tools, das ei­ner­seits an die in­di­vi­du­ellen Ge­ge­ben­heiten an­ge­passt ist und an­de­rer­seits die er­fol­reiche Durch­füh­rung der ge­planten Auf­gaben auch wei­test­ge­hend si­cher­stellt. Fehler, die an­deren schon vor Ihnen un­ter­laufen sind, werden ver­mieden. Die erste Phase der Ein­füh­rung eines IT-Ma­na­ge­ment-Tools ver­läuft somit rei­bungslos, ef­fi­zient und feh­ler­frei.

Wir ma­chen das für Sie - mit Ihnen!

Möchten Sie mehr über un­sere Ser­vices im Be­reich Kon­zep­tio­nie­rung, Ers­tin­stal­la­tion, Grund­kon­fi­gu­ra­tion und In­be­trieb­nahme er­fahren? Gerne. Kli­cken Sie bitte auf den Reiter "Wei­tere Un­ter­lagen" .

Be­trieb

IT-Ma­na­ge­ment Ser­vices - Be­trieb

Für die meisten Un­ter­nehmen ist IT nicht Teil des Kern­ge­schäfts, meist nicht einmal Teil des Ge­schäfts im ei­gent­li­chen Sinn. IT ist viel­mehr in aller Regel ein Mittel zum Zweck. Mit an­deren Worten: Die meisten Un­ter­nehmen ver­fügen na­tür­lich über eine IT-In­fra­struktur, al­ler­dings ist diese eben nur ein er­for­der­li­ches Werk­zeug, um das Kern­­ge­schäft eines Un­ter­neh­mens ef­fi­zient be­treiben zu können. Nicht mehr, aber auch nicht we­niger.

Da aber heute die IT eines Un­ter­neh­mens ein un­ver­zicht­barer Be­stand­teil der Ar­beits- und Pro­duk­ti­ons­pro­zesse ge­wor­den ist, ist ein rei­bungs­loses und ef­fi­zi­entes Funk­tio­nieren der IT ein ab­so­lutes Muss. Es ist also nur lo­gisch und richtig, dass das Thema IT-Ma­na­ge­ment seit ei­nigen Jahren eine hohe Prio­rität in­ner­halb der IT-Ab­tei­lungen ge­nießt.

Umso er­staun­li­cher ist es aber, dass viel zu oft ein er­heb­li­cher fi­nan­zi­eller und or­ga­ni­sa­to­ri­scher Auf­wand für die Ein­füh­rung von IT-Ma­na­ge­ment-Tools ge­trieben, an­schlie­ßend aber nur wenig getan wird, um den pro­fe­sio­nellen ope­ra­tiven Be­trieb der Tools si­cher­zu­stellen. Meist liegt das nicht an den Sys­temen selbst, son­dern daran, dass das er­for­der­liche Per­sonal ent­weder zu wenig Zeit (neben der üb­li­chen täg­li­chen Ar­beit) ein­ge­räumt be­kommt oder schlimms­ten­falls sogar wegen fort­lau­fender an­derer ad­mi­nis­tra­tiver Tä­tig­keiten über­haupt nicht erst zu einem ge­re­gelten Be­trieb der IT-Ma­na­ge­ment-Sys­teme kommt.

Häufig er­halten ei­nige we­nige in­terne IT-Mit­ar­beiter Mi­ni­mal­schu­lungen für die IT-Ma­na­ge­ment-Sys­teme, können des­halb - und auf­grund noch nicht vor­han­dener Er­fah­rungen mit diesen Sys­temen - die IT-Ma­na­ge­ment-An­wen­dungen nur in ge­ringem Maße ein­setzen, be­nö­tigen nach wie vor sehr viel Zeit, um die täg­li­chen Auf­gaben meist ohne Nut­zung dieser Sys­teme zu meis­tern und haben daher keine Zeit, sich mit den vor­han­denen IT-Ma­na­ge­ment-Mög­lich­keiten zu be­schäf­tigen. Ein Teu­fels­kreis.

Be­son­ders be­dau­er­lich ist dies, da genau da­durch die In­ves­ti­tion in IT-Ma­na­ge­ment-Sys­teme wenig oder gar nicht ge­schützt wird und die ur­sprüng­lich an­ge­strebten Ver­bes­se­rungen nie­mals er­reicht werden. In sehr vielen Fällen kann man be­ob­achten, wie IT-Ma­na­ge­ment-Pro­dukte, die durchaus um­fang­reiche Funk­tio­na­li­täten bieten und ge­eignet wären, er­heb­liche Ver­bes­se­rungen zu be­wirken, nur ru­di­mentär ein­ge­setzt und viele täg­liche IT-Ma­na­ge­ment-Auf­gaben nach wie vor ma­nuell durch­ge­führt werden.

Wir schaffen Ab­hilfe! Si­chern Sie Ihre In­ves­ti­tionen und er­rei­chen Sie die be­ab­sich­tigten Ver­bes­se­rungen und Ein­spa­rungen mit un­seren IT-Ma­na­ge­ment-Ser­vices.

Wir un­ter­stützen Sie gerne beim Be­trieb Ihrer IT-Ma­na­ge­ment-Sys­teme. Zeit­weise oder dau­er­haft. Bei aus­ge­wählten Funk­tio­na­li­täten oder kom­plett. Wenn Sie es möchten, be­treiben wir Ihr IT-Ma­na­ge­ment-System voll­ständig, vor Ort oder re­mote. Wir ver­fügen über das KnowHow, die Fle­xi­bi­lität und die Lei­den­schaft, um Sie Ihre Ziele er­rei­chen zu lassen. Testen Sie uns und Sie werden fest­stellen, was pro­fes­sio­nelle IT-Ma­na­ge­ment-Pro­dukte auch für Sie zu leisten im­stande sind, wenn sie nur mit der er­for­der­li­chen Prio­rität von spe­ziell hierfür aus­ge­bil­detem Per­sonal be­trieben werden.

Dabei richten wir uns, was die ge­naue Art und den Um­fang sol­cher "IT-Ma­na­ge­ment Ope­ra­tions Ser­vices" an­geht, ganz nach Ihnen. Wir in­te­grieren uns wenn ge­wünscht in Ihre Pro­zesse und be­raten Sie auch gerne hin­sicht­lich mög­li­cher Op­ti­mie­rungen.Der Be­trieb von IT-Ma­na­ge­ment-Sys­temen, ganz oder in Teilen, ist Be­stand­teil un­seres Kern­ge­schäfts. Wir er­bringen Ope­ra­tions Ser­vices be­reits für eine Viel­zahl von zu­frie­denen Kunden. Seit vielen Jahren!

Op­ti­maler IT-Ma­na­ge­ment-Be­trieb ist nicht tri­vial, aus­bil­dungs­in­tensiv und oft wegen des ope­ra­tiven Ge­schäfts von Un­ter­nehmen nicht zu rea­li­sieren. Des­halb: Nutzen Sie un­sere Ex­perten!

For­dern Sie unter "wei­tere Un­ter­lagen" wei­tere In­for­ma­tionen zu un­seren IT-Ma­na­ge­ment Ope­ra­tions Ser­vices an.

Wei­tere Un­ter­lagen

Mehr In­for­ma­tionen zu ma­ma­so­lu­tions IT-Ma­na­ge­ment Ser­vices, bitte...