Arbeitsalltag In vielen IT-Abteilungen…
Hohes Arbeitsaufkommen
In den IT-Abteilungen fast aller Organisationen ist in den vergangenen Jahren ein zunehmend höheres Arbeitsaufkommen zu bewältigen, ohne in gleichem Maße weiteres Personal in Einsatz bringen zu können.
Wachsende Aufgabenstellungen
Maßnahmen zur Digitalisierung bringen neue Aufgabenstellungen. Dadurch und durch zunehmend komplexere Anforderungen im Tagesbetrieb, ergibt sich eine immer größere Belastung der Mitarbeitenden in den Unternehmen.
Zu wenig Zeit für Projekte
Neben dem Tagesgeschäft bleibt kaum Zeit für Projekte und die Weiterentwicklung bestehender Systeme.
Wichtige Aufgaben, die zur Unternehmensentwicklung und für das langfristige Betriebsergebnis umgesetzt werden müss(t)en und die letztendlich das Überleben des Unternehmens sichern, kommen zu kurz.
Auch bei Ihnen?
Eine Besserung der Situation ist leider nicht zu erwarten!
Ebbe am Arbeitsmarkt! Ersatz für ausscheidendes oder gar zusätzliches Personal ist schwer zu rekrutieren.
Wichtige Aufgaben in den IT-Abteilungen konzentrieren sich zunehmend auf wenige Mitarbeitende, die schon länger im Unternehmen wirken. Die Vorstellung vom Weggang ihrer Wissensträger macht viele IT-Verantwortliche unruhig.
Der Run auf Fachkräfte führt zu einer Beschleunigung des Personalkarussells und damit zu zusätzlichem Aufwand durch häufigeres Onboarding und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
Um diesen Umständen zu begegnen, lenken IT-Verantwortlicher den Fokus auf die Entwicklung vorhandener Mitarbeiter. Aber, zeitaufwändige Maßnahmen zur Mitarbeiterbildung und Mitarbeiterbindung brauchen Freiraum im Arbeitsalltag der Mitarbeitenden.
Heben Sie das Potential aus den Kenntnissen Ihrer Mitarbeiter!
Ihre Mitarbeiter kennen Ihr Unternehmen, geltende Prozesse, Schnittstellen und Anforderungen. Nutzen Sie dieses wertvolle Wissen Ihrer internen Kräfte, um gezielt in Projekten und Prozessen der Wertschöpfungskette des Unternehmens zu wirken.
Unsere langjährig im IT-Betrieb erfahrenen Profis übernehmen im Outtasking zeitaufwändige Routineaufgaben Ihrer IT. Dabei bedienen wir Ihre bestehenden Systeme und integrieren uns in Ihre bestehenden Prozesse. So werden Kapazitäten Ihrer internen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter frei für wichtige Projekte.
Hört sich interessant an, aber wo fangen Sie an? Dieser Workshop kann helfen.
IT-Betrieb mit mamasolutions
Seit mehr als zwei Jahrzehnten unterstützen wir Unternehmen dabei, diverse Routineaufgaben auszulagern. Mit unseren Ansätzen entlasten wir die Mitarbeiter unserer Kunden, gezielt abgestellt auf deren individuelle Anforderungen.
Damit diese sich dem Wesentlichen widmen können: der zukunftssicheren Ausrichtung Ihrer Unternehmens-IT.
Viele meiner Geschäftspartner berichten mir, wie schwierig es ist, einen effizienten IT-Betrieb zu gewährleisten. Die folgenden Erfahrungen scheinen dabei die gängigsten zu sein:
- Sicherstellung des täglichen IT-Betriebes durch hochqualifizierte Mitarbeiter
- Vernachlässigung von strategisch wichtigen Aufgaben und Projekten
- Beeinträchtigung der Zufriedenheit sowie des Unternehmenserfolgs
Ich frage mich, ob Sie diese Herausforderungen kennen. Für einen unverbindlichen Austausch zum Thema stehe ich gerne zur Verfügung?
Wie machen wir das, wo sind die Vorteile in unserem Vorgehen?
Wir sind Hände, Augen und Ohren…
Vorrangiges Ziel unserer Unterstützungsleistungen ist eine möglichst kurzfristige und reibungslose Entlastung Ihrer internen Mitarbeiter. Wir übernehmen Betriebsaufgaben Ihrer Systeme und bedienen im Unternehmen vorhandene Prozesse.
Dabei sind wir „Hände, Augen und Ohren“ an Ihren bestehenden IT-Systemen. Nach einer meist kurzen Einarbeitungsphase realisieren sich erste Zeitgewinne für Ihre internen Mitarbeiter.
Im Verlauf der Zusammenarbeit und mir zunehmender Einarbeitung, können weitere Aufgaben identifiziert und an unsere Mitarbeiter übergeben werden.
Die gemeinsame Bearbeitung der Vorgänge in dem meist kundenseitig vorhandenen Ticketsystem vermeidet Schnittstellen und sichert eine schnelle, durchgängige und einheitliche Dokumentation der Vorgänge.
Also Managed Services?
Das kommt auf Definition und Erwartung an. Im Rahmen von Managed-Services werden meist Systeme vom Dienstleister bereitgestellt und betrieben. Die Nutzung wird nach festgelegten Kriterien abgerechnet.
Bei unseren Kunden sind in aller Regel etablierte und Leistungsfähige IT-Systeme vorhanden. Es mangelt an Personal, um den IT-Betrieb und zugleich anstehende Projekte angemessen zu bearbeiten. Es gibt (zunächst) keine Veranlassung, die Systeme im Zuge eines Managed-Services auszutauschen. Zumal auch die Einführung und Umstellung zu Managed-Services bereits Projektarbeit mit sich bringt, für die ja eigentlich keine Zeit ist.
Der Betrieb Ihrer vorhandenen IT-Systeme durch uns schont Zeit und Geld und sorgt für eine kurzfristige Entlastung Ihrer wertvollen Mitarbeiter.
Selbstverständlich sichern wir, ähnlich wie bei Managed-Services, auch im Betrieb Ihrer Systeme Reaktionszeiten und Ergebnisse zu.
Mit welchen Leistungen wir Sie unterstützen können:
Voraussetzung für ein Outtasking ist eine klare Abgrenzung der Aufgabenbereiche und jeweils eine sinnvolle Menge an Vorgängen im täglichen IT-Betrieb.
Einige Beispiele für unsere Leistungen:
- Servicedesk als Single Point of Contact
- 1st- oder 2nd-Level-Support
- Serverbetrieb bis Oberkante Betriebssystem inkl. Storage, Backup, Patching etc.
- Provisionierung von Arbeitsplatzrechnern
- Mobile-Device-Management
- Benutzeranlage
- Berechtigungsmanagement
Und in der Praxis?
Servicedesk als Single Point of Contact
Im einfachsten Fall übernehmen unsere Mitarbeiter das Dispatching eingehender Meldungen. Vorgelagerte Aufgaben, wie z. B. das Abfragen fehlender Informationen, Aussortieren falsch platzierter Meldungen, gezielte Weiterleitung an zuständige Rollen, entlastet den eigentlichen Support.
Übernehmen unsere Mitarbeiter die Rolle des Servicedesks, wird eine Erstlösung angestrebt. Ist diese nicht möglich, erfolgt eine qualifizierte Erfassung der Meldung und nachfolgend eine Eskalation an die zuständigen internen Stellen.
Je nach Kritikalität ist die Bearbeitung der Meldung durch die nachgelagerten (internen) Mitarbeiter zeitsouverän und meist ohne zeitaufwändige Rückfragen ermöglichen.
Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt die nachfolgende Kommunikation über den Servicedesk und entlastet so zusätzlich die internen Bearbeiter.
Rechenzentrumsbetrieb
In aller Regel ist der gesamte oder Teile des Rechenzentrumbetriebes mit wenig Aufwand einfach an den Dienstleister übertragbar.
Als Teilbereiche bieten sich das Backup- und Patchmanagement an.
Know-how und Zuständigkeiten für Unternehmens-kritische Systeme wie CRM, PPS, ERP, müssen im Unternehmen verbleiben. Daher verbleibt der Betrieb dieser Systeme bei den internen Mitarbeitern des Unternehmens.
Standard-Betriebsleistungen
Die Übernahme von Standard-Betriebsleistungen sorgt in vielen Fällen für eine gezielte Entlastung des internen IT-Personals. Für viele dieser Aufgaben sind keine spezifischen (IT-)Kenntnisse nötig. Dennoch liegt die Klärung und die Bearbeitung von Rückfragen oft in den Händen der IT-Mitarbeiter.
Zu diesen wichtigen aber zeitraubenden Aufgaben gehören z. B.
- Mobile-Device-Management
- Provisionierung und Kommissionierung von Arbeitsplatzrechnern
- Benutzeranlage
- Berechtigungsmanagement
- Bearbeitung und Koordination von Bestellprozessen
- Betrieb des Client-Management-Systems